常见问题解答

使用必读

使用你们的服务有什么规定或限制?

下列行为一经查实,将立即封禁帐户,且不予退费或任何申诉机会。

你们的服务限制连接设备数吗?

我们的服务套餐都是按流量计费的。在流量限额内,怎么使用是您的自由。所以,我们不会限制客户同时连接设备数,也不限制并发连接数。您可以放心同家人、朋友、同事分享您的账号与流量。

你们的服务安全吗?

您的终端到我们的服务器之间是加密传输的。您可以使用我们提供的默认加密方式,也可以根据需要自行修改。

但是请谨记:网络没有100%的安全可言,任何一个环节的疏漏都有可能导致您的数据泄露。我们无法承诺您的数据绝对安全,由此带来的相关风险、损失由您自行承担,请评估后再行使用我们的服务。

你们的服务会记录我的上网数据吗?

我们不记录您传递数据的内容。但是,为了防止滥用,我们会记录您在什么时候,访问了哪些IP地址或域名,传送了多少数据。我们不会监控这些访问记录,只有出现问题,需要事后追责时,才会查看。

套餐计费

你们的基本计费形式是什么?

我们的服务套餐包括按月计费按流量计费,具体详情请看 套餐价格

如果在计费周期内,我的套餐(流量)用完了怎么办?

  1. 如果除当前使用套餐外没有可用套餐,您的服务将被终止,此时如果还想使用服务,请购买新套餐服务;
  2. 如果除当前使用套餐外仍有可用套餐,您的服务将自动转入可用套餐;

如果买了按流量计费套餐,会过期吗?

按流量计费套餐不会对使用时间进行限制,经且仅当套餐内的流量使用完了才会被终止服务,否则都是可以一直使用。

你们流量计费是1:1扣除实际使用流量吗?

我们的服务只会对服务器出口的流量进行计费,简单讲就是,您的客户端实际消耗了多少流量,就是计费扣除的流量。

账单支付

如何为订购的服务套餐续费?

  1. 登陆网站继续订购新套餐服务;
  2. 可以一次性订购多个套餐服务,当旧套餐结束,新套餐会自动使用。

有哪些支付方式,应该如何选用?

现在支持支付宝

客户服务

如何获取帮助服务?

  1. 通过每个页面右下角的客服按钮与我们实时联系;
  2. 对于需要详细处理的事项,请通过邮件联系我们,我们的邮箱联系地址是 admin@kolast.com